Comment obtenir ma place pour ce covoiturage ?

Pour être du voyage sur ce covoiturage, il faut vous mettre d'accord avec le conducteur pour qu'il vous emmène.

Pour celà, vous devez contacter le conducteur, selon l'un des moyens qu'il a choisi : soit en réservant vos places en ligne, soit en l'appelant directement par téléphone, soit en lui écrivant un message.

Vaut-il mieux appeler, écrire, ou réserver en ligne ?

Ces 3 choix sont proposés aux conducteurs lorsqu'ils publient leurs offres de covoiturage. Vous pouvez choisir entre les modes de contact acceptés par le conducteur, celui qui vous convient le mieux ;

• Appeler : parfait pour vérifier rapidement la disponibilité des places et avoir un premier contact avec le conducteur. Si vous vous arrangez directement au téléphone avec le conducteur pour la réservation des places, vous lui payerez le prix des places le jour du voyage, généralement en liquide.
• Ecrire un message : à utiliser si le conducteur ne souhaite pas être appelé, ou si vous même préferez un premier contact par écrit. Attention, certains conducteurs sont moins réactifs par mail, donc en cas de départ en dernière minute, préférez le téléphone ! Les messages envoyés via la messagerie interne du site sont aussi envoyés sur les adresses email des membres.
• Réserver en ligne : la réservation en ligne des places montre au conducteur un engagement plus fort de votre part, puisque vous acceptez de payer vos places par avance (tout en sachant que vous serez remboursé en cas d'annulation du conducteur).

Vous pouvez tout à fait combiner les choix : par exemple appeler ou écrire pour vérifier la disponibilité des places, puis réserver vos places en ligne pour fiabiliser votre demande.

Je voudrais appeler le conducteur mais le numéro n'est pas affiché

Quand le conducteur publie une offre de covoiturage, il peut choisir comment il souhaite être contacté ; il peut, en particulier, décider de ne pas afficher son numéro de téléphone. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous communiquer son numéro. Vous avez toujours au moins une autre manière de rentrer en contact avec le conducteur : par réservation en ligne ou messagerie.

Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Pour réserver, cliquez sur « Réserver ma place », puis suivez les étapes indiquées. D'abord, choisir le nombre de places désirées, et écrire quelques mots au conducteur pour personnaliser votre demande. Puis, vous connecter ou vous inscrire si vous n'êtes pas déjà membre. Puis, payer le prix demandé par le conducteur sur la page de notre banque, le Crédit Mutuel. Un message est immédiatement envoyé au conducteur, par mail et SMS, pour l'informer de votre demande de réservation.

Il a alors 24h pour répondre à votre demande. Pendant ce délai, vos places sont bloquées et ne peuvent pas être réservées par quelqu'un d'autre. Vous n'êtes pas débité immédiatement, car il s'agit d'une option de paiement : votre carte bancaire ne sera débitée que si le conducteur accepte votre demande de réservation. Vous recevrez alors un email de confirmation avec son nom complet, son email et son numéro de téléphone, et lui aussi recevra les votres.

En cas de refus, ou sans réponse au bout de 24h, vous êtes immédiatement prévenu par mail et votre carte bancaire n'est bien sûr pas débitée.

Pour plus d'informations, consultez le mode d'emploi de la réservation en ligne.

Est-ce que je peux annuler une fois que j'ai obtenu une place ?

Si vous vous êtes mis d'accord avec le conducteur par téléphone ou messagerie, et que vous souhaitez annuler votre voyage, vous pouvez annuler simplement en prévenant votre conducteur. Merci de n'annuler que pour une bonne raison, et dans des délais raisonnables pour que le conducteur puisse rechercher quelqu'un d'autre !

Si vous avez réservé en ligne, la situation est différente si vous voulez annuler avant ou après que le conducteur ait accepté votre demande de réservation :

• Si le conducteur n'a pas encore accepté votre demande de réservation :
  Vous pouvez annuler vos demandes de réservation sans frais tant que le conducteur n'a pas encore répondu. Pour celà, cliquez sur le lien d'annulation contenu dans l'email de confirmation de votre demande de réservation, ou bien rendez-vous dans votre Espace Passager sur le site, onglet "Mes réservations", et cliquez sur "Annuler".

  Nous prévenons le conducteur que vous ne souhaitez plus réserver la place, et nous annulons l'autorisation de débit de votre carte bancaire. Vous n'avez donc rien payé, l'annulation est gratuite dans ce cas.

• Si le conducteur a déjà accepté votre réservation :
  Par contre, si la réservation a déjà été acceptée, vous ne pourrez pas vous faire rembourser, comme l'indiquent les conditions générales, à moins que le conducteur soit d'accord. La raison en est que, les réservations étant souvent faîtes seulement quelques jours voire quelques heures à l'avance, annuler une réservation désavantage le conducteur qui a bloqué des places pour vous dans sa voiture.

  Si vous avez une bonne raison d'annuler, vous pouvez tenter de demander à votre conducteur, en le contactant directement, d'accepter de ne pas toucher prix des places; si il accepte, il devra l'indiquer dans son espace membre et vous serez remboursé, moins le prix de la commission Vadrouille (15% du prix des places).

  Pour cela, rendez vous dans votre espace passager, onglet « Mes réservations », et cliquez sur « Annuler » pour le trajet que vous voulez annuler. Suivez les étapes indiquées, et n'oubliez pas d'expliquer les raisons de votre annulation à votre conducteur.