Covoiturage et sécurité : des réponses à vos questions

Vadrouille tient à vous garantir un environnement sûr, agréable, et de qualité, pour vous permettre d'organiser vos covoiturages en toute sécurité. Découvrez les 5 points clés qui vous assurent confiance et tranquillité.

1. Vous connaissez par avance l'identité de vos covoitureurs

La grande différence entre le covoiturage et l'auto-stop, c'est que vous savez d'avance avec qui vous allez voyager. A la réservation, Vadrouille vous envoie les noms et prénoms de votre conducteur ou de vos passagers. Lors du rendez-vous, vous pouvez vérifier qu'il s'agit bien de la bonne personne en demandant à voir ses papiers. Ainsi, si vous n'êtes pas rassuré à l'idée de voyager avec un inconnu, vous pouvez prévenir un parent ou un ami de votre voyage, en lui transmettant l'identité de votre (vos) covoitureurs et votre heure d'arrivée. N'hésitez pas, alors, à faire savoir à vos covoitureurs que vous êtes attendu.

2. Un accès au profil et aux évaluations avant de vous décider

Sur Vadrouille, vous pouvez choisir tranquillement avec qui vous allez voyager. Que vous soyez passager ou conducteur, avant de vous engager à réserver ou à accepter une demande de réservation, vous avez accès au profil de la personne. Selon les informations qu'elle choisit de diffuser, vous pouvez avoir accès à sa photo, son âge, quelques mots de présentation. Mais dans tous les cas, vous avez accès à son ancienneté sur Vadrouille et surtout aux notes et aux évaluations rédigées par les membres qui ont déjà voyagé avec. Ces évaluations portent généralement sur la sécurité, la ponctualité et le respect des autres.

3. Un véritable service client

Vadrouille n'est pas gratuit, ce qui nous permet d'avoir un service client pour modérer le site et traiter vos réclamations. Les informations contenues dans les profils, les photos par exemple, sont modérées a posteriori ; c'est à dire que nous vous laissons les publier immédiatement, mais nous les vérifions par la suite, et nous les retirons si nous les jugeons incorrectes. Si vous n'êtes pas satisfait du déroulement d'un trajet, vous pouvez déposer une réclamation via les formulaires du site, que nous analyserons systématiquement. Dans certains cas, nous n'hésiterons pas à prendre des mesures allant jusqu'à l'exclusion d'un membre, pour des motifs allant des annulations sans raison et/ou répétées, à un comportement incorrect ou une conduite non sécuritaire.

4. La Charte Vadrouille

Lors de l'inscription, nous demandons à tous nos membres d'adhérer à la Charte Vadrouille en même temps qu'aux conditions générales de vente. Cette Charte a pour but de poser les bases de relations de covoiturage fondées sur la sécurité et le respect mutuel.

5. La protection de vos informations personnelles

Grâce au système de réservation en ligne, vous ne divulguez pas vos informations personnelles, en particulier vos coordonnées, en libre accès sur Internet. Lors d'une réservation, que vous soyez passager ou conducteur, Vadrouille transmet à votre covoitureur votre nom de famille, votre numéro de téléphone portable et votre e-mail. Au delà de cette transmission d'informations indispensable à la sécurité et la facilitation des rendez-vous, Vadrouille ne diffuse vos informations personnelles à aucun autre membre. Toutes les informations contenues dans votre profil sont facultatives, et c'est vous qui décidez ou non de les mettre en ligne. Vous ne recevez notre newsletter et les offres de nos partenaires commerciaux que si vous le souhaitez, selon les principes de l'opt'in, et vous pouvez vous désabonner à tout moment très simplement.